Configuração de Recebimento de Emails

Para receber emails de notificação de eventos do sistema, é necessário configurar as permissões de envio do seu perfil de usuário. Para isso, siga os passos abaixo:

• Acesse o seu perfil de usuário localizado no canto superior direito da tela.

• Na tela de perfil, clique na opção Preferências de Email.

• Na tela de preferências de email, vai ser apresentada cinco tipos de usuários, são eles:

  • Usuário - Que apenas abre chamados.
  • Técnico - Responsável por atender os chamados.
  • Observador - Pode ser colocado para acompanhar um chamado.
  • Gestor - Responsável por gerenciar um departamento.
  • Diretor - Responsável por gerenciar uma unidade.

• Dentro de cada tipo de usuário, você pode configurar o envio de e-mails para os eventos que desejar. Basta marcar a opção desejada dos eventos listados:

  • Acompanhamento
  • Alteração de Departamento
  • Alteração de Observador
  • Alteração de Técnico
  • Concluída
  • Criação
  • Em Atraso Extremo
  • Marcada como Solucionada
  • Pedido de Satisfação
  • Solução Rejeitada

• Selecione os eventos desejados e clique no botão Salvar na parte inferior da tela, como no exemplo abaixo:

• Lembre-se que é possível exercer mais de uma função dentro do sistema, então é importante configurar as preferências de e-mail para cada usuário. Por exemplo, é possível ser um Usuário para abrir chamados e ser Técnico para realizar atendimentos do seu setor, nessa situação é importante configurar as preferências de e-mail para ambos os tipos de usuários.

Lembre-se de sempre consultar a documentação quando surgir alguma dúvida.